King-eClient en Madrid
La nueva oficina en la capital ofrecerá un servicio más cercano y rápido
La voluntad de dar una respuesta más cercana y rápida motiva la apertura de estas nuevas oficinas de producción. Además, esta apuesta representa el compromiso de King-eClient con sus clientes en Madrid.
Las oficinas, situadas en la céntrica calle Orense de la capital, están dispuestas al más puro estilo King-eClient. Mucha luz, una buena situación y un ambiente diáfano son los complementos ideales que favorecen el trabajo realizado por los profesionales de King-eClient.
Dos importantes oficinas, en Barcelona y en Madrid
Las nuevas instalaciones de King-eClient, situadas a escasos minutos del céntrico paseo de la Castellana, fomentarán unas relaciones más directas con sus clientes y una reacción más veloz ante las necesidades de los múltiples proyectos con los que ya cuentan en Madrid.
De esta manera, King-eClient dispone desde ahora de dos importantes oficinas de producción situadas en las ciudades más importantes del país. La brillante trayectoria de su central de Barcelona ha hecho posible la ampliación de esta consultora de e-business hacia la capital española, con la finalidad de dar el mejor trato y un servicio óptimo a sus clientes.
Una web actualizada permite incrementar las ventas hasta en un 74%
King-eClient abre una división que genera y gestiona contenidos web para sus clientes finales
Mejorar la eficiencia del negocio pasa por tener una web actualizada. Así lo demuestra el último estudio de la consultora de e-business King-eClient, que calcula que mantener los contenidos de un portal web al día aumenta hasta en un 74% la posibilidad de que los usuarios contraten nuevos servicios.
Por ello, la consultora catalana ha creado un equipo de redacción, diseño, gestión y actualización de contenidos para las páginas web de sus clientes. Con esta innovadora división, King-eClient garantiza que los portales de sus clientes siempre se mantendrán vivos, sin que éstos tengan que preocuparse por reajustarlos periódicamente.
Nuevas tendencias en contenidos web
De nuevo, King-eClient se avanza en el tiempo y pone en marcha una tendencia que en el futuro será cada vez más habitual; la externalización integral de los contenidos de las páginas web de las empresas.
Según el director general de King-eClient, Javier Aguilar, “un factor clave en el éxito de una web corporativa es su actualización periódica, dado que así se genera recurrencia” y, según añade, esto incide directa o indirectamente en el proceso final de venta.
Despreocupación de los clientes gracias a la externalización
El método de trabajo del nuevo equipo de King-eClient consiste en elaborar planes de contenidos a largo plazo y ejecutarlos mediante las pautas marcadas con el cliente. Así, éste logra desentenderse por completo del mantenimiento de su portal.
Por otro lado, este departamento también adaptar á las informaciones de las páginas a un lenguaje que sigue los patrones de lectura de Internet, con frases cortas y fáciles de entender, y que responden a las necesidades del usuario de manera inmediata.
Asimismo, la división de contenidos sacará el máximo partido a los recursos que ofrece la red, con textos vinculados a archivos de audio o vídeo, así como de enlaces hacia otras páginas relacionadas. Entre las entidades a las que King-eClient ya ofrece este innovador servicio están Repsol, Gas Natural, y la empresa fabricante de impresoras plóter Roland DG.
Una web de King-eClient entra en el top 15 mundial
El portal de Nestlé, reconocido en el índice internacional de páginas corporativas The FT/Browen Craggs
Uno de los índices de webs más prestigiosos del mundo, The FT/Bowen Craggs Corporate Website Index, sitúa en el puesto 14º el portal de Nestlé Internacional, creado por la consultora catalana King-eClient.
El portal de Nestlé internacional (nestle.com) queda reconocido entre los mejores portales corporativos del mundo en la última edición de este ranking, que distingue las 25 mejores webs corporativas del mundo.
La selección incluye criterios de efectividad, como la construcción, los mensajes, las formas de contactos, los servicios a la sociedad, a los inversores, a los medios de comunicación, las ofertas de trabajo y también los servicios a los consultores.
Única empresa española en la lista
Siemens, BP y Royal Dutch Shell son las tres empresas que encabezan el ranking de FT/Bowen Craggs este año. Dejando de lado King e-Client, la primera presencia española en la lista aparece en el puesto 49, con Telefónica (Empresa que recientemente se ha incorporado como cliente de King-eClient); más abajo, en el puesto 53, se sitúa el Banco de Santander. Unificar los portales de Nestlé Según el director general de King-eClient, Javier Aguilar, el reto de Nestlé internacional era unificar los numerosos portales con un patrón único de navegación y diseño, formando un site corporativo global.
King-eClient ha asumido la conceptualización –crear la idea del proyecto–, el desarrollo y el diseño del nuevo portal global de Nestlé. Los autores del índice FT/Bowen Craggs han valorado la efectividad del portal por su nivel de usabilidad y accesibilidad, así como por los servicios que ofrece y la tecnología web utilizada.
El 70% de webs de viajes atraen con ofertas engañosas
Orbitz y Travelocity, los portales de viaje más usables, completos y con anuncios más realistas
El 69,23% de los portales de viajes españoles anuncian ofertas engañosas, según un estudio de la consultora e-business King-eClient. Spanair, Air Europa y Marsans son algunos de los que más abusan de estas técnicas.
Las ofertas engañosas de los portales de viajes suelen omitir el IVA, los gastos de tramitación y de reserva online, además de otras tasas en sus precios. Así, el usuario encuentra nuevos gastos no incluidos a medida que avanza en la reserva.
Otros engaños son las restricciones en los días en los que se puede reservar la oferta u otros condicionantes relacionados con el hotel de destino.
Reservar viajes online, más efectivo
El estudio de King-eClient muestra también que planificar y reservar las vacaciones online resulta cada vez más eficaz y fácil para el usuario.
El análisis sobre usabilidad, servicios, ofertas disponibles, la respuesta a dudas de los usuarios y, en general, la evaluación de la experiencia de compra, han permitido establecer un sistema de valoración de los portales:
Mejorar la experiencia del usuarios con web 2.0
Los portales analizados comparten deficiencias en servicios de atención al cliente, ya que en la mitad de los casos no contestan a las dudas y problemas de los usuarios. Destacan aquí Orbitz y Travelocity, que además de los canales de comunicación tradicionales –teléfono y e-mail–, brindan un servicio de chat con el operador.
Otro de los puntos que hacen liderar el ranking a estos dos portales es el acceso a comentarios y opiniones de otros usuarios; una clara apuesta por la web 2.0. Orbitz y Travelocity también despuntan en el sector –junto con Expedia– por ofrecer muchas imágenes de los hoteles anunciados, así como tours virtuales por el edificio.
Finalmente, el estudio muestra también que el tiempo óptimo para contratar un viaje es de diez minutos, mientras que la paciencia del usuario se agota a los 20. En este sentido, los portales más eficaces son Vueling, Spanair y Marsans, y la media ronda los 13 minutos.
King-eClient ayuda a relanzar al primer banco de Chile
El BCI de Chile apuesta por King-eClient para convertir su canal de Internet en un referente
El nuevo portal de BCI pretende promover un nuevo modelo de relación entre cliente y entidad. Ofrecerá en tiempo real información sobre cotizaciones, precio del dinero, entre otros datos bursátiles.
Más participativo y con nuevas posibilidades
El nuevo canal de información también incluirá estudios sobre ratios de solvencia en el mercado e incluso cursos de formación. Por otro lado, permitirá establecer videoconferencias o conversaciones por chat con los gestores.
Asimismo, se ampliará el abanico de soportes con los que el cliente podrá consultar y operar en sus cuentas, como el teléfono móvil, los cajeros automáticos o la banca telefónica.
Este espacio también apuesta por las redes sociales, ya que los clientes podrán crear comunidades y la entidad financiera podrá aprovecharlas para generar opinión y promover la venta de productos y servicios.
El 75 % de las grandes empresas descuida su intranet
Las compañías desconocen las ventajas competitivas que aporta una Intranet, según un estudio de King-eClient
Los esfuerzos de la mayoría de compañías, por el contrario, se centran en mejorar sus aplicaciones de su web como front office.
Entre las más de 500 empresas analizadas, el 75% de las de mayor tamaño no habían destinado ninguna partida presupuestaria para mantener u optimizar su Intranet. El porcentaje se eleva hasta el 91% en el caso de medianas y pequeñas compañías.
Incrementar la efectividad de la empresa
Cada vez más empresas apuestan por mejorar su intranet para poder aprovechar las ventajas de esta herramienta. Y es que un entorno de organización interno eficaz puede incrementar la competitividad en áreas administrativas y de gestión.
Optimizar una intranet implica implantar una estrategia empresarial que, a largo plazo, se convierte en una ventaja competitiva para cualquier empresa, así como una forma de reducir costes.
Dinámicas que frenan el desarrollo de una intranet:
Efecto Eclipse:
Las empresas aceptan invertir en su web, ya que la ven cómo genera beneficios y acerca a los clientes finales. Sin embargo, olvidan mejorar su intranet, que queda así eclipsada por el portal corporativo.
Efecto Cajón Desastre:
Seis de cada diez empresas no planifica el tipo de contenidos que incluirá en su intranet antes de programarla. Esta falta de conceptualización genera un desorden que se agrava a medida que se añaden nuevos contenidos y acaba por crear errores de navegación y restar eficiencia al espacio.
Efecto Parche:
Muchas empresas sufren intranets sobresaturadas y poco útiles, pero entre sus previsiones de futuro está mejorarlas y optimizarlas. De hecho, el 90% de los entrevistados aseguró tener intención de invertir en mejorar la efectividad de este espacio interno.
El Gobierno apoya a King-eClient en un proyecto sobre accesibilidad
El reto es crear un modelo que haga más comprensibles los portales web a personas discapacitadas
El Ministerio de Ciencia y Tecnología del Gobierno ha subvencionado a King-eClient para que investigue y desarrolle un plan de accesibilidad para personas con discapacidad.
El proyecto investigará un nuevo modelo que mejore la organización de la información en la red, para que ésta sea más inteligible.
Este estudio, bautizado como Cognostec, pretende mejorar la relación con las nuevas tecnologías entre las personas con discapacidades y también entre los mayores.
Más comprensible, manteniendo el diseño
Además de incrementar la accesibilidad, el objetivo es mantener la utilidad, la practicidad y el diseño adaptado al público objetivo para el que fue creada la web.
King-eClient desarrollará modelo matemático que genere interfaces –modos de relación entre el usuario y el ordenador– más cercanas y fáciles de comprender.
Esto permitirá que los colectivos menos capacitados puedan acceder y entender los contenidos, pero que el resto de la sociedad actúe e interprete la información del mismo modo, e incluso con más comodidad.
Cognostec pretende contribuir así a reducir la brecha tecnológica entre los colectivos a los que se dirige. Además, también aplicará este modelo otros entornos virtuales como móviles o PDA, que se adaptarán a las capacidades sensoriales y cognitivas de estos grupos sociales.
El desarrollo del modelo Cognostec está previsto para el primer trimestre del ejercicio 2006.
La mayoría de empresas ignora si su web es rentable
El 92% de las empresas desconoce el rendimiento de sus portales
En total, un 92% de las compañías analizadas ignora estas estadísticas.
De las 350 empresas analizadas en España, un 23% dispone de herramientas propias para monitorizar la eficacia de sus negocios y servicios on-line, así como las experiencias y comportamientos de sus clientes o visitantes.
Sin embargo, dentro de este grupo que dispone de programas de medición propios, sólo el 25% las utilizan (ocho de cada 100 en total).
Por sectores, destaca que sólo el 15% de las entidades financieras lleven a cabo un control métrico efectivo y regular. En cuanto a los portales institucionales o administrativos, este ratio baja al 9%.
Demasiados datos son contraproducentes
Según el socio director de King-eClient, Javier Aguilar, los profesionales se apoyan más en sus impresiones, intuiciones y experiencias que en los datos.
Herramientas como HBX, Webtrends, Google Analitycs permiten tener una visión mucho más objetiva y monitorizar en tiempo real el rendimiento de los canales. Sin embargo, según Aguilar, el problema está en que algunas empresas caen en la parálisis por intentar analizar demasiados indicadores que apenas les aportan valor.
“Una de nuestras líneas de negocio consiste en ayudar a las empresas a definir qué necesitan medir y cómo. Posteriormente, valoramos qué herramientas son las idóneas para hacer el análisis y cuál es el modelo de cuadro de mando que encaja con su organización”.